Klagomål
Hur klagar jag?
Denna policy syftar till att säkerställa att klagomål från kunder eller potentiella kunder till FundingPartner Sverige AB hanteras på ett korrekt och effektivt sätt. Om det är något du är missnöjd över uppmanar vi dig att ta kontakt med FundingPartner. Inlämning och behandling av klagomål är helt kostnadsfritt.
Riktlinjerna ska alltid publiceras på vår webbplats.
1. Inlämnande av klagomål
Vi tar emot klagomål skrivna på engelska, svenska, norska, nynorsk, danska och finska, och önskar att alla klagomål skickas till oss skriftligen via detta klagomålsformulär:
Klagomålsformuläret kan skickas via e-post till klage@fundingpartner.se eller per post till FundingPartner Sverige AB, Blekholmsgatan 18, 111 64 Stockholm. Om du skickar ditt klagomål per post, vänligen fyll i din begäran som en reklamation.
2. Hantering av klagomål
Vid mottagande av ett klagomål ska klagomålsansvarige eller annan utsedd person, senast tio arbetsdagar efter mottagandet, informera kunden om huruvida klagomålet kan behandlas. Om klagomålet inte kan behandlas ska FundingPartner ge skriftlig återkoppling som förklarar varför klagomålet inte kan behandlas och ge kunden råd om hur klagomålet kan utformas för att uppfylla de krav som måste uppfyllas.
Det första svaret ska också innehålla (i) identitet och kontaktinformation, inklusive e-postadress och telefonnummer, för den person eller avdelning som kunden kan rikta frågor till som rör deras klagomål och (ii) en beräknad handläggningstid för klagomålet.
Kunden kommer att bjudas in till ett möte om det anses lämpligt och förväntas öka sannolikheten för en lösning av klagomålet.
3. Resultat av överklagandeförfarandet
Resultatet av klagomålsärendet ska kommuniceras skriftligen till Kunden och beskriva bakgrunden till klagomålet, Bolagets bedömning av klagomålet och slutsatsen. Resultatet ska kommuniceras till kunden inom den beräknade handläggningstid som tidigare kommunicerats, och om handläggningen tar längre tid än vad som först antogs ska kunden informeras om detta.
Om klagomålet avslås kan kunden begära att klagomålet behandlas av en annan anställd. Den anställde som handlägger klagomålet ska presentera klagomålet för styrelsen i FundingPartner Sverige AB efter noggrann analys. Verkställande direktören och styrelsen måste sedan fatta ett slutgiltigt beslut om klagomålet ska avslås eller godkännas. Liksom vid den initiala hanteringen av klagomålet ska resultatet kommuniceras skriftligen till kunden.
4. Allmänna reklamationsnämnden
Skulle du uppleva att ditt klagomål inte har behandlats eller att klagomålet misslyckats kan du som konsument skicka ditt klagomål till Allmänna reklamationsnämnden (ARN, nämnd för alternativ tvistlösning), Box 174, 101 23 Stockholm European Consumer Centres (ECC). Observera att ARN endast behandlar klagomål från konsumenter. Klagomålet ska avse FundingPartners tjänster. Se mer om hur du klagar till ARN och vad du kan klaga på här: www.arn.se
Om du inte är konsument och anser att ditt klagomål till oss inte får framgång kan du vända dig till allmän domstol för prövning.
Riktlinjer för FundingPartner Securities AS
FundingPartner Securities har sina egna riktlinjer för hantering av klagomål. Läs mer här.
Om du är missnöjd med något, vill klaga eller tycker att vi borde förbättra något som rör FundingPartner Securities, vänligen kontakta oss.
klage-securities@fundingpartner.no eller +47 21 09 83 70